Descrição do Cargo

Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega final, garantindo acuracidade, conformidade e cumprimento dos prazos acordados.
Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, desenvolvendo relacionamento de confiança e assegurando uma experiência positiva em todas as interações.
Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Nível de Serviço, Carteira de Pedidos, SLA, entre outros), propondo ações corretivas e preventivas.
Conduzir reuniões periódicas com clientes e áreas internas para alinhamento de demandas, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.
Atuar de forma integrada com Vendas, Planejamento, Logística, Faturamento, Crédito e Cobrança para garantir a fluidez dos processos e o atendimento aos compromissos comerciais.
Identificar, tratar e acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, divergências comerciais, devoluções e reclamações de clientes.
Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e digitalização de processos relacionados ao Customer Service.
Realizar análises críticas de carteira, disponibilidade de produtos, restrições operacionais e impactos ao cliente, antecipando riscos e propondo soluções.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando o desenvolvimento de analistas e a disseminação de boas práticas.
Participar da implementação e sustentação de projetos, sistemas e ferramentas voltados à melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Garantir conformidade com políticas corporativas, normas regulatórias e procedimentos internos.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo.
• Graduação em Administração, Logistica, Processos Gerenciais

Requisitos

Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management ou Supply Chain.
Conhecimento dos processos de logística, planejamento de demanda, faturamento e gestão de pedidos.
Experiência em atendimento a grandes contas (Key Accounts).
Conhecimento avançado em Excel e pacote Office.
Experiência com sistemas ERP, preferencialmente SAP.
Vivência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios analíticos.

Diferencial:

Inglês e/ou espanhol intermediário.

Conhecimento em Power BI.