Descrição do Cargo

Receber, avaliar e classificar as ocorrências de saúde reportadas pelos consumidores por meio do SAC.
Realizar análise crítica técnica dos relatos, considerando histórico do produto, lote, processo produtivo, matérias-primas e demais informações disponíveis.
Conduzir investigações internas junto às áreas de Produção, Controle de Qualidade, Garantia da Qualidade, Pesquisa e Desenvolvimento, Logística e Assuntos Regulatórios.
Avaliar tendências e recorrências de reclamações relacionadas à saúde, identificando possíveis desvios ou riscos à segurança do produto.
Elaborar pareceres técnicos e relatórios conclusivos das investigações realizadas.
Definir, acompanhar e verificar a eficácia das ações corretivas e preventivas decorrentes das ocorrências investigadas.
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para tratamento das reclamações e respostas aos consumidores.
Monitorar indicadores de desempenho relacionados às ocorrências de saúde e propor melhorias contínuas nos processos.
Apoiar a gestão de crises relacionadas a segurança de alimentos, qualidade e reclamações críticas de consumidores.
Manter registros atualizados das investigações, evidências e tratativas conforme os procedimentos internos.
Participar de análises de risco, reuniões multidisciplinares e revisões periódicas de tendências de reclamações.
Contribuir para a atualização de procedimentos, instruções de trabalho e treinamentos relacionados ao tratamento de reclamações de consumidores.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior Completo.
  • Medicina Veterinária.

Requisitos

Excel intermediário;

Vivência com ERP (preferência SAP);

Desejável conhecimento  em Sistemas de Gestão da Qualidade, BPF,  investigação de desvios, análise de causa raiz e ferramentas da qualidade (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Pareto e Plano de Ação 5W2H).