Descrição do Cargo

- Gerenciar todos os atendimentos aos colaboradores, líderes e áreas parceiras da Divisão Bovinos por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, portal, chatbot, e-mail, teams e demais ferramentas corporativas).
- Atuar como referência técnica nos processos de Recursos Humanos, analisando, orientando e solucionando demandas com qualidade, assertividade e dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar o gerenciamento integral da carteira de atendimentos da Divisão Bovinos, assegurando o acompanhamento ponta a ponta dos chamados, desde a abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários.
- Executar escuta ativa e monitoria de qualidade das ligações, avaliando aderência aos processos, qualidade do atendimento, experiência do usuário e oportunidades de desenvolvimento da equipe.
- Analisar os retornos dos chamados e pesquisas de satisfação da Divisão Bovinos, identificando tendências, recorrências, oportunidades de melhoria e ações corretivas para elevação da percepção dos serviços prestados.
- Monitorar, analisar e apresentar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, SLA, reincidência, backlog, TMA, TME, TA e satisfação do usuário, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
- Identificar causas recorrentes de demandas, propondo melhorias nos processos, fluxos de atendimento, base de conhecimento e automações.
- Apoiar o desenvolvimento e a orientação da equipe de atendimento, compartilhando conhecimento e contribuindo para a padronização dos processos.
- Atuar de forma integrada com as áreas especialistas de RH, garantindo alinhamento, conformidade dos processos e adequada comunicação com os clientes internos.
- Participar de projetos e iniciativas voltadas à transformação digital, excelência no atendimento e evolução dos serviços prestados pelo RH Service Desk.
- Cumprir as diretrizes da Política de Sustentabilidade da MBRF, atuando de forma alinhada aos compromissos ESG (Ambiental, Social e Governança), contribuindo para o alcance dos indicadores e objetivos de sustentabilidade da companhia.

Formação Acadêmica

- Superior completo em Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis

- Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento ao cliente ou rotinas de Recursos Humanos.
- Excel Intermediário. 
- Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.