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Analista Customer Service Sênior - São Paulo SP
São Paulo, SP, BR, 04794-000
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Descrição do Cargo
- Acompanhar a disponibilidade dos produtos nos CDs e apoiar a gestão do abastecimento visando maximização de atendimento.
- Gerenciar oportunidades e demandas de transferências de estoque entre CD visando atender a estratégia brasil do negócio In Natura.
- Mapear oportunidades de Estoques e direcionar ao time comercial.
- Gerenciar riscos de estoque de itens com shelf life avançado mitigando riscos de FIFO.
- Atuar preventivamente na mitigação de cortes e perdas de venda.
- Analisar bloqueios comerciais, financeiros e operacionais, atuando na resolução das liberações dos pedidos em carteira.
- Gerenciar atrasos de Embarques.
- Gerenciar pedidos que estão na carteira com data futura.
- Gerenciar o nível de serviço do negócio in natura, nos KPI (Faseamento, Devolução, Diárias, Ruptura Loja Ideal), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes.
- Suportar demandas pontuais do time comercial.
Formação Acadêmica
- Ensino Superior Completo - Graduação em Engenharia, Administração, Logística, Gestão de Estoques ou áreas afins.
Requisitos Técnicos
- Conhecimento em gestão de carteira de pedidos, backlog, cortes e rupturas.
- Vivência com o fluxo Order to Cash (OTC).
- Conhecimento em abastecimento, disponibilidade de estoque e nível de serviço ao cliente.
- Experiência em Supply Chain e Logística, incluindo planejamento de demanda, distribuição física, transporte e processos de entrega e devolução.
- Vivência na análise e gestão de indicadores (KPIs), como devolução, ruptura, SLA, Loja Ideal, EDI, diária de estoque e nível de serviço.
- Excel Avançado (tabelas dinâmicas, dashboards e fórmulas avançadas).
- Conhecimento em SAP (módulos SD/MM ou similares).
- Pacote Office completo.
- Power BI será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais
- Forte orientação para o cliente, com foco na antecipação de problemas e busca de soluções.
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de causas raiz e tomada de decisão baseada em dados.
- Senso de dono, com responsabilidade sobre os resultados e foco na execução.
- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para negociação e gestão de conflitos.
- Capacidade de influenciar diferentes áreas em ambientes matriciais.
- Organização, planejamento e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
- Agilidade e resiliência para atuar em situações críticas e de alta complexidade.
- Mentalidade de melhoria contínua, buscando eficiência, simplificação e automação de processos.
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